В отеле Pine Beach Belek мы придерживаемся принципа предоставления услуг, в котором удовлетворенность гостей стоит на первом месте.

В этом контексте:

• Мы внимательно рассматриваем все отзывы гостей (предложения, благодарности, жалобы).

• Жалобы обрабатываются справедливо, прозрачно, беспристрастно, быстро и с соблюдением конфиденциальности, без дискриминации.

• Мы предоставляем гостям легкодоступные, открытые и эффективные каналы подачи жалоб.

• Мы не только решаем жалобы, но и анализируем их причины для внедрения постоянных улучшений.

• Мы повышаем осведомленность всех сотрудников о важности удовлетворенности гостей и поддерживаем их с помощью обучения.

• Мы полностью соблюдаем требования стандарта ISO 10002 и постоянно улучшаем нашу систему.

• При рассмотрении уведомлений мы действуем в соответствии с законодательными и административными нормами.

Мы обязуемся применять все эти принципы и обеспечивать максимальный уровень удовлетворенности гостей.